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Caritasverband Mainz e. V.
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Qualität
Qualitätspolitik des Trägers: Unsere Qualitätsgrundsätze
Unsere Qualitätspolitik orientiert sich an dem Papier "Eckpunkte für Qualität in der verbandlichen Caritas"; Positionspapier des DCV vom 14.03.2002
Caritasqualität aus theologischer und ethischer Sicht bedeutet für uns
- Option für die Armen
-
Menschenwürde
-
Personalität, Solidarität und Subsidiarität
-
Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit
Fazit: Wir geben den Schwachen, sozial Benachteiligten und der Hilfe bedürftigen Menschen Unterstützung, Förderung und Schutz durch
soziale Arbeit und unseren Dienstleistungen. Achtung und Wertschätzung, Menschenwürde und Selbstbestimmung gegenüber alten,
kranken, behinderten, Ratsuchenden, sozial benachteiligten und ausgegrenzten Menschen sind uns wichtig. Wir setzen auf Freiheit
und Verantwortung und auf eine gerechte, zukunftsfähige und menschenwürdige Gesellschaft.
Unsere Qualitätsgrundsätze:
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Wir orientieren uns an den Bedürfnissen unserer Kunden und interessierten Parteien und richten daran unser Angebot der sozialen
Dienstleistungen aus. Diese sind zielgruppenspezifisch zu entwickeln und aus Sicht der Kunden und interessierten Parteien
zu gestalten. Über Befragungen sind Bedürfnisse zu erkennen.
Instrumente zur Messung der Zufriedenheit mit der angebotenen Dienstleistung werden eingesetzt und diese sind auf Basis der
erhaltenen Ergebnisse ständig zu optimieren. Ein systematisches Beschwerdemanagement ist ein Instrument der ständigen Verbesserung
und Zufriedenheitsmessung.
Mitarbeiterorientierung
Die entscheidende Ressource der Caritas sind ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Die Qualität der Leistungen der Dienste
und Einrichtungen der Caritas sind von Kompetenz, Engagement, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter/Innen abhängig.
Diese Faktoren müssen gezielt erkannt und gefördert werden. Dies erfolgt zum einem über Mitsprachemöglichkeit und Personalentwicklung,
die die Anliegen der Mitarbeiter berücksichtigt und den Mitarbeiten wird eine angemessene Wertschätzung gegeben. Zum anderen
erfolgt eine Förderung der Mitarbeiter mit Instrumenten wie Mitarbeitergespräche, Führen mit Zielvereinbarung und gezielter
Fort- und Weiterbildung, um die Mitarbeiter zur bestmöglichen Aufgabenerfüllung zu motivieren.
Freiwillige und Ehrenamt
Wir bieten Fortbildungsmöglichkeiten für Freiwillige und Ehrenamtliche. Sie haben die Möglichkeit ihr Arbeitsfeld mitzugestalten.
Die Zusammenarbeit von Hauptamtlichen und Freiwilligen wird gefördert.
Führung und Leitung
Unsere Führungskräfte haben Vorbildfunktion. Sie orientieren sich in Ihrer Dienststelle/Einrichtung nach Leitbild, Zweck,
Ausrichtung, der Qualitätspolitik und den Qualitätsgrundsätzen der Organisation. Die Führungskräfte haben die Verantwortung
für das Qualitätsmanagementsystem, und schaffen ein Umfeld in dem sich die Mitarbeiter ganz für die Erreichung der Ziele des
Caritasverbandes einsetzen können.
Unser Führungsstil ist partizipativ. Strategie- und Qualitätsziele sind diskursiv zu entwickeln und von Geschäftsführung und
Leitung verbindlich zu verabschieden und mit geeigneten Verfahren und Mitteln zu verwirklichen. Die Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen
erfolgt unter Beteiligung der Mitarbeiter/Innen. Auf Vertrauen, Offenheit, Kritikkultur und auf dem Prinzip der ständigen
Verbesserung basiert unser Qualitätsmanagementsystem, nicht auf Kontrolle und Aufdecken von Defiziten.
Lernbereitschaft
Wir verstehen uns als lernende Organisation. Wir verpflichten uns der kritischen Selbstreflexion und Entwicklung und haben
einen Anspruch zur ständigen Erneuerung.
Dies ist dadurch gekennzeichnet, dass:
-
Konflikte und Widerstände analysiert und reflektiert werden
-
Das Lernen aller Mitarbeiter systematisch gefördert wird
-
Ziele definiert werden
-
Wissensressourcen erschlossen werden
-
Offenheit in der Weiterentwicklung der Organisation und Leistungserbringung praktiziert werden
-
Eine Offenheit für Veränderungen besteht
Organisations- und Kommunikationsstrukturen sind so zu entwickeln, dass dieser Anspruch realisiert werden kann.
Weitere Kriterien sind:
- Unterstützung Kontinuierliche Verbesserungsprozesse
-
Förderung von Kreativität und Eigeninitiative
-
Möglichkeit von Fehlern als Voraussetzung von Innovation zuzulassen
-
Die Entwicklung von Fort- und Weiterbildung basiert auf einer systematischen Bedarfsanalyse
Wirtschaftlichkeit
Wir gehen verantwortungsvoll mit den zur Verfügung stehenden finanziellen Ressourcen um. Wir setzen geeignete betriebswirtschaftliche
Instrumente ein und achten auf größtmögliche Transparenz im Einsatz von finanziellen Mitteln. Wir verpflichten uns zu konsequenter
Anwendung des "Gesetzes zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG)". Weitere Instrumente sind jährlicher
Wirtschaftsplan, Wirtschaftsprüfung und Controllingsysteme.
Sozialpolitische und Gesellschaftliche Verantwortung
Als sozial- und gesellschaftspolitischer Akteur treten wir für eine Gesellschaft ein, in der die Qualität sozialstaatlicher
Leistungen ein Kernbereich öffentlicher Verantwortung darstellt. Unseren Auftrag sehen wir darin, durch die Bereitschaft zur
Veränderung und Innovation die Zukunft eines solidarischen und gleichzeitig nachhaltigen Gesellschaftssystems zu sichern.
Zur Erhaltung der Umwelt sind ökologische Kriterien im Qm-System mit zu berücksichtigen.
Politik, Bürger und Zuschussgeber sind für uns Partner, die bei unseren Entwicklungen mit einbezogen werden und mit denen
wir gemeinsam Problemlösungen angehen. Es geht bei unseren Partnern um ein gemeinsames Abstimmen, um damit eine Beziehung
zum gegenseitigen Nutzen aufzubauen: Die Wertschöpfung beider Parteien wird damit erhöht.
Interkulturelle Öffnung
Wir fördern kulturelle Offenheit und Lernbereitschaft bei den Mitarbeitern.
Das Leitbild, unsere Qualitätspolitik und die Qualitätsgrundsätze sind die Grundlage unseres Qm-Systems.